Cases

Als communication integrator vertaalt Newtel Essence communicatieontwikkelingen naar innovatieve concepten die concurrentievoordeel opleveren. Newtel Essence beschikt, naast de traditionele verkoopkanalen over een webshop.

Laskar las- en snijtechniek en TLS heeft in 2005 het programma “Meer met minder” geïntroduceerd. Het plan is vooral bestemd voor de buitendienst om meer structuur en grip aan te brengen in de klantcontacten.

Na de succesvolle introductie van Route Mobiel is het merk na 2006 in verval geraakt. In de beleving van de gemiddelde consument is Route Mobiel nog steeds de grote concurrent van de ANWB hoewel het respect voor het merk tanende is. 

De Friesland Bank constateerde dat op haar toenmalig 40 regiokantoren in Friesland in het kader van haar project Focus2002 een bereikbaarheids- probleem. Hierdoor stond de klantrelatie en autonome groei onder druk.

Dexia Bank Nederland (DBnl) was voornemens meer gebruik te gaan maken van de commerciële mogelijkheden. Daarvoor wil zij de kansen met betrekking tot de nieuwe producten en diensten van DBnl vergroten. Het Contact Center heeft de meeste klantencontacten en daar zijn volgens DBnl dan ook de meeste voordelen te behalen. 

CrossOver is begin 1998 ingehuurd om het bereikbaarheidsprobleem op het Intermediair Call Center van de Business Unit Particulieren (BUP) te Leeuwarden middels een Quick Scan te analyseren en om oplossingen aan te dragen. De ontevredenheid onder de Intermediairs leidde namelijk tot een verminderde productie.